盛开在特区的中原正骨奇葩——深圳平乐骨伤科医院为特区营造生命的春天记

时间：2009-10-28 22:58:43 来源：中华秘方网作者：www.zhmf5.net

“1979年，那是一个春天，有一位老人在中国的南海边划了一个圈……”一曲《春天的故事》唱响了大江南北，26年前在当时地图上都找不到的一个边陲小镇，如今已变成一座现代化都市——深圳。

在深圳市蔡屋围金融中心林立的大厦中，在高耸的大厦群落里，在特区激烈的医疗市场竞争中，有家郑州市卫生局开办的深圳平乐骨伤科医院。18个春秋过去，这家来自中原省城郑州市的医护人员在深圳扎根壮大，深圳平乐骨伤科医院已成为中原郑州开放在南国的一支正骨奇葩。

金秋时节，记者踏上特区热土，走进了郑州市深圳平乐骨伤科医院。采撷到这艘战舰的领军人、郑州市深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣和他的白衣战士用“心”编织的一个又一个金色花环：

他带领的医院已发展成为深圳市第一家骨伤专科医院，成为深圳市医疗保险和工伤保险定点医院、深圳市“120”急救网络成员之一。今年正式通过了国家中西医结合二级甲等专科医院的评审，成为广东省首个中西医结合的二甲专科医院。医院人均效益创深圳市行业第一。医院跨上了大发展的新里程。

导入“CS营销”理念，为特区人民营造生命的春天

“现代社会，‘以人为本’不是一个新的口号，与医院过去提出的‘全心全意为病人服务’，‘弘扬白求恩精神’是一脉相承的，但同时又有新发展，它是科学发展观的核心内容，体现着与时俱进的精神。”

郑州市深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣在接受记者采访时说：“具体到医院来讲，就是不再把病人当作病源、病材、病例，而应看成服务对象，是宾客临门。把以人为本的人性化服务渗透到医院各个领域中，精心雕琢人文关怀的每根链条，乃是医院的生存发展之本呀!”基于这一思路，近年来，他们首先在医院导入“CS营销”理念，即顾客满意(Customer Satisfaction)营销，铸造医院每个员工的服务“品牌”意识。在人性化服务过程中注重质量和品质，以抢先一步争第一的管理思路，不断创造最佳就医诊疗氛围，时刻把握医疗市场的变化，以最快的速度调整服务战略，以服务“零距离”和“面对面”的服务真实瞬间为切入点，主动发现病人的需要，为患者提供差异性人文关怀服务。

平乐医院为方便患者就诊，实行节假日不休息、24小时应诊治疗的“延时服务”和为出院患者进行家庭康复指导的“延伸服务”。在治疗中医护人员共同遵守一个原则：病人能吃药的不打针，能保守治疗的不开刀，能开小口的不开大口，同样的治疗材料尽可能选择便宜的，以减轻患者负担。他们拿出400多万元装修病房，每间病房都配备了热水器、空调、饮水机、电视机、电话等生活设施，在并不富足的地盘上修建花园1353平方米，为病人提供了一个良好的就医环境。

“让走进他的人难忘、了解他的人感动。”深圳平乐骨伤科医院成了一个让病人放心，让市民称道的医院。医院门诊就诊人数大幅度增长，病房床位使用率稳步上升，持续在95％以上。一个个令人感动的奇迹般的故事也在这里接连诞生——

今年6月的一天，一位妇女专程从湖北赶到平乐骨伤科医院，向该院表示感激之情。她说：“为了能治好儿子的残疾，我四处求医4年，现在终于在深圳找到了名医，我们全家感谢你们……。”4年前，这位妇女的儿子因车祸造成手臂尺桡骨严重畸形，小臂肌肉粘连缺损，屈指肌功能完全丧失。面对这一疑难病症，黄明臣带领该院医生经过多次讨论，终于找到一个较好的手术方案：截骨延长尺骨，屈指肌健松弛并用。经过3个多小时的手术，这个孩于终于可以握笔了。出院那天，他用曾经残废的手写下几个字：谢谢、深圳……

去年底，四川宣汉家境贫寒的农民刘述德抱着一线希望把自己瘫痪了15年的孩子刘学兵送到了平乐骨伤科医院。15年前，他儿子患上一种罕见的重症——浓疱败血症，造成右腿肌肉萎缩，双腿骨折，关节脱臼，多处求医无效。黄明臣得知情况后，一边组织医生千方百计进行医治，一边想方设法为刘述德节省开支，经过两次大的手术，一个月之后，奇迹出现了!瘫痪了15年的刘学兵终于像正常的孩子一样站了起来，医院还为他减免了2000多元的医疗费用。

近年来，医院为无数患者解除了病痛，无数的患者在这里获得了新生，患者中有各界知名人士，也有慕名而来治疗的外国友人。一封封感谢信、一面面锦旗述说着广大患者对平乐人的感激和信任，传递着一个个发生在平乐的感人故事。

一位张姓老太太因股骨头骨折住进了平乐，医生为她进行骨折牵引复位。但由于老人年迈，卧床后一吃东西就吐，每次都是护士不厌其烦地为她接捧呕吐物。老人大小便在床上，护士们每次都及时地为老人换洗床单，擦洗身体。老人有一次突发心肌梗塞，生命垂危，医护人员24小时对其实施特别监护，老人的主管医生和病区护士长三天三夜守候在医院，直到老人脱离危险。医护人员无微不至的关怀，老人家属看在眼里感激在心里，当老人身体明显好转后，老人的儿子包了11个红包送给科室每一个医护人员，但医护人员没有一个人接受。一个星期后，老人病情已允许出院，其家人前来接，但为了防止意外，医院专门派救护车将他们护送出院。护送途中，老人儿子再次将红包递给护送医生，医生再一次婉言拒绝了，可是，当把老人送到家中，医护人员启动汽车返回医院时，老人的儿子突然将红包扔进车来。就这样，护送医生只好将11个红包带回上交医院。后来，院长和书记亲自登门退红包，可老人的儿子说这是老人的心愿，仍没有收下。院领导班子最后决定将推不掉的红包集中起来，成立一个特殊困难患者救助基金，让一名又一名陷入困境的患者因此得到帮助。

吃好骨科特色这碗饭牢牢把握大发展的生命线

郑州市深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣说：“与其哄抢跑道，乱办大综合医院，不如依靠特色求发展。平乐郭氏正骨医术是医院专业技术的一大特色，是我国正骨医术四大流派之一，早在清朝嘉庆年间，其精湛的医术就享誉中原大地，是祖国传统医学宝库中一颗璀璨的明珠。我们必须把握好骨科特色这条大发展的生命线。”

医院把继承发扬平乐正骨医术及吸收引进先进的骨科治疗技术有机地结合起来，充分发挥专家、专科、专病、专药的特点，要求科科有重点、人人有专长，立志把医院做专做精做出特色。为了这一目标，近年来医院将原来的大骨科划分为骨伤科、关节外科、老年骨病科、脊柱外科、小儿骨科、显微外科、疼痛康复科等临床科室，三个病区按专科重点收治病人，科室重点的划分使人人有专长成为可能，不少人都有拿手的绝活。其中“正骨八法、巧力四法”治疗四肢骨折无切口、损伤小、恢复快，令同行刮目相看。采用平乐郭氏脊柱侧搬手法治疗脊椎小关节紊乱，有立竿见影之神效，患者痛苦不堪而来，只见医生一转一搬，症状即刻缓解，手到病除。

医院一病区治疗各种先后天畸形，如先天性髋关节脱位、马蹄足、佝偻病、脊柱侧弯的矫形有独到之处。二病区运用显微技术对手外伤、神经血管肌腱的损伤进行修复并对断肢(指)再植成功率高。三病区对各种老年常见的骨科疾病如风湿病、骨质疏松症、股骨头坏死等积累了丰富的临床治疗经验。疼痛康复科运用平乐郭氏推拿按摩手法、国术点穴、足浴叩击、中药熏蒸、牵引、微波、理疗、激光照射等方法治疗颈椎病，腰椎间盘突出、骨质增生、腰肌劳损、髌骨软化症、踝关节扭伤、骨折迟缓愈合等诸多疾病疗效显著。医院还开展了腰椎间盘髓核摘除术、椎间盘切吸术、椎弓根钉系列固定术、关节镜手术。

医院还开展了一系列微创手术，如对四肢骨折采取闭合复位钢针经皮内固定或外固定、对关节病采取关节镜手术、对椎体病变采取椎间盘切吸术，微创手术不开刀、创伤小，缩短了治疗期，使患者少受痛苦，节约费用，功能恢复好，让患者受益。

现在，医院的25名高级专业技术人员和40名中级专业技术人员，不少人身怀绝技，开展骨科诊疗项目达190余项。医院独具特色之处还在于13种治疗各种骨科疾病的纯中药煎剂：疗伤合剂、活血愈骨合剂、抗风湿合剂、腰伤正痛合剂、关节肿痛合剂、肩痛饮、颈臂痛合剂、平乐洗药，这些中药制剂能有效地促进骨折愈合，治疗各种骨科疾病见效快、效果好、安全可靠。经卫生局、物价局批准为临床用药。

医院名誉院长、平乐第五代传人、主任医师郭春园在建国初期就将平乐郭氏正骨手法整理成书，著有《平乐郭氏正骨八法》，得到了同行的高度评价。近年来虽年事已高，但仍辛勤耕耘，对60年从医经验进行了认真总结，著骨科医学专著《世医正骨从新》。在老院长的影响下，医务人员形成了勤于实践、善于思考、钻研业务的良好学风，先后发表骨伤科专著8部，几十项科研成果，论文近百篇。尤其是近年来医院成立了学术委员会，每个病区设立了科研小组，医院对科研采取了奖励机制，鼓励医护人员进行技术研究与实践，鼓励新业务新技术的开展。今年有两项科研课题：“骨松液防治骨质疏松的临床与实践研究”、“太阳病与颈椎病的关系的临床研究”，已通过郑州市科技局的立项。

近年来，医院充分发挥名老中医的作用，为医院培养了一批中西医结合的技术骨干。2001年底医院还成功承办了深港中医骨伤科名医名家技术与学术报告会；2002年承办了深港两地骨伤传统医学技术交流会。同时，他们在没有政府拨款的情况下，新添医疗设备500多万元，拥有了总价值两千万元的医疗设备，保证了临床监测、治疗、康复的需要。

平了“演兵”塑形象发誓要为咱河南人争口气

有着20年兵营生涯的深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣，在医院管理上将标准的军人术语“三点成一线”引入临床，三点即“向管理要效益，以质量求生存、以安全作保证”；一线是造福病人。

为了实施这一方略，医院注重探索科学化管理的路子，设立配备了适合医疗市场定位、发展、服务的职能科室和中层干部，全院形成了三级管理体系。医院制定了门类齐全，实用性强的《医院制度与职责汇编》，对重点工作制定奖罚办法，使医院管理有章可循、有法可依，上到院长下到一般工作人员，分工明确、职责清楚、各负其责、各司其职。

近两年，医院加快了信息化管理的步伐，基本实行了计算机网络化系统管理，全院有45台PC机和两台服务器。统计、病案、图书、财会、收费、记账均实现了计算机网络化处理。

把医疗质量视为医院赖以生存的生命。为了保证医疗质量和安全，医院认真落实深圳市各项制度、规范和操作规程，并结合医院临床实践编写出了《骨伤科临床诊疗常规》，《护理操作常规》；医院建立了院、科两级医疗护理质量控制组织，对医疗护理工作进行全面质量监控；医院认真落实三级医师查房制度、聘请数名骨科专家指导医院的医疗工作，严把医疗质量关。为了提高医疗技术，医院采取请进来、走出去的办法，邀请医疗护理专家来院讲课、指导；组织技术骨干外出参观学习；医务科、护理部每年组织“三基”考试2-3次，并组织各种讲座、培训、技术比赛。为了严把病历质量关，医院在人员紧张的情况下设立医疗护理病历专职质控人员，并制定了病案书写奖惩制度。如今，质量第一，质量就是生命、就是效益的观念已深入平乐人心中。

平乐医院由于贷款办院，自负盈亏，经济压力较大，但该院坚持全民所有制医院的办院方针，坚持以社会效益为重。按需要，一张病床需配一名半医务人员，但该院开设200张床位仅有180名职工。该院从纯收入中拿出20％作为院长奖励金，每月浮动发放．以鼓励医护人员一专多能，努力多看病、看好病，热心为患者服务。

据介绍。这家医院有三个显著特点，即没有政府拨款、没有一个闲人、没有加班费，的确这也是平乐医院的特色之一。180名职工创造了每天近1000人的门诊量，200张病床持续在95％以上的使用率，可以想象每个人承担着怎样的工作量。走进了平乐、了解了平乐，你会为平乐人的干劲而感动，为平乐人的敬业而感动。

“要在五年内把医院建设成一个拥有500张病床，年收入5000万元的大型的现代化骨伤科医院。”这就是平乐人的胆识和气魄。

我们相信，平乐人有能力在深圳拥有更广阔的天空！